售后服務

1、技術支持

本公司對本項目提供8（小時）×6天的公司座機電話技術支持和24（小時）×7天的手機技術支持，對甲方在日常運行過程中遇到的問題給予及時的回復。

2、維保承諾

本投標人對自己提供的貨物實行“三包”。產品質保期為驗收合格后兩個采暖季，并在設備壽命期內提供終身維修保養服務，在質保期內，因產品質量存在問題我方無條件更換合格產品。當設備質保期滿后，依然提供廣泛而優惠的技術支持及備件的供應。

3、維保技術人員配備情況

客戶服務部專門負責設備的售后服務組織實施，客戶服務部配備有不同專業的有經驗的工程師和訓練有素的現場作業人員，備有現場拆裝、維修、保養、測試等所需的設備、儀器、工具，同時備有足夠的維修用零部件，可以滿足業主對設備維護的要求。

4、故障維護響應時間

客戶服務部對客戶提出的服務要求響應快速：1小時內給予回復；一般故障保證在6小時內解決；特殊故障在24小時內到達現場解決。

5、維保服務內容

1）質保期內維保：免費保修期維保前，由專業售后服務工程師對所有供貨設備進行一次全面檢查，任何產品質量缺陷由投標人負責修理，并得到業主認可。

2）提供設備終身維保服務，負責提供低于市場價格的零部件；向用戶長期提供優質的維修保養服務、應急維修服務，提供廣泛而優惠的技術支持及備件供應，服務標準與質保期內相同。

6、在非保修期內與承擔設備維修保養的單位之間的合作方式

陜西靠利特智能機電設備有限公司提供設備終身維保服務，長期提供優質的維修保養服務、應急維修服務。在質保期滿，可按業主意愿簽署一年或三年的維修保養合同。